Reklamace zboží z DobreElektro

Nejjednodušší je zavolat na zákaznickou linku dané značky (výrobce), kde Vám vyškolený pracovníci dokážou často poradit a problém tak vyřešit již po telefonu. No a pokud se to nepodaří tak Vám rovnou založí reklamaci spotřebiče a domluví s Vámi návštěvu servisního technika přímo u Vás doma … spotřebič tedy nikam neposíláte.
‍
Kontakty na zákaznícké linky jednotlivých značek naleznete zde.

Pro nahlášení reklamace budete potřebovat minimálně fakturu a výrobní číslo spotřebiče. V případě, že se jedná o kosmetické poškození spotřebiče je nutné doložit i foto poškození a také foto originálního obalu, ve kterém jste spotřebič přebírali od řidiče.
‍
Originální obal v případě kosmetického poškození po dobu reklamace raději nevyhazujte, může se hodit např. při výměně spotřebiče za nový kus.

Protokol včetně vyplněného formuláře, naleznete zde, nám pošlete a my Vás budeme kontaktovat ohledně termínu svozu spotřebiče.

Ano, příslušenství je neoddělitelnou součástí spotřebiče a často je potřeba pro odzkoušení jeho funkčnosti.

Tento postup nedoporučujeme, v případě že spotřebič po zapojení nefunguje je potřeba jednoduše založit reklamaci a po příjezdu servisního technika můžete odmítnout opravu na co máte ze zákona nárok. Následně Vám spotřebič vyměníme nebo si ho v rámci reklamace svezeme na naše náklady a vrátíme Vám peníze. Vaší reklamaci řešíme na naše náklady.
‍
Pokud byste se ale nefunkční spotřebič rozhodli vrátit do 14 dnů, zbytečně byste platili dopravné, a navíc v takovém případě bychom museli podle zákona přivést spotřebič do původního stavu na vaše náklady … proto se vrácení zboží do 14 dnů na nefunkční spotřebiče standardně nevyužívá.

V případě že Vám spotřebič z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje můžete nám ho vrátit do 14 dnů od doručení. V takovém případě se jedná o zrušení kupní smlouvy a spotřebič nám vracíte na vaše náklady.

Ne, obal se obecně nepovažuje za součást objednaného zboží a pokud po rozbalení, kontrole a zapojení spotřebiče je vše v pořádku obal můžete vyhodit, v ideálním případě recyklovat.
‍
Pokud se ale rozhodnete spotřebič vrátit do 14 dnů nebo ho potřebujete reklamovat doporučujeme si obal ponechat a využít ho pro ideální zabalení spotřebiče před jeho vrácením. Můžete tím výrazně snížit možnost jeho poškození.

Doporučujeme si obal ponechat alespoň po dobu 14 dnů.

Ano. V případě že zboží vracíte ve lhůtě do 14 dnů je potřeba ho vrátit včetně dárků. Pokud ovšem vracíte zboží v rámci reklamace tak si dárek můžete klidně ponechat … jako naši omluvu za vzniklé komplikace.

Ano. V případě, že reklamujete u nás zakoupené zboží, můžete nám napsat vámi preferovaný způsob řešení reklamace, např. výměnou, vrácením peněz nebo výběrem jiného spotřebiče. V DobreElektro.cz ale musíme v první řadě řešit reklamaci v souladu se zákonem, no a pokud to bude možné určitě se Vám pokusíme vyhovět.

Ne. V případě, že zboží nakupujete na firmu nevztahuje se na Vás zákonní lhůta 24 měsíců, ani různé možnosti placeného nebo bezplatného prodloužení záruk. V případě nákupu spotřebiče na firmu uznávají běžně výrobci záruku 6 měsíců od zakoupení zboží.

Bohužel ne. Děláme co je v našich silách a každou reklamaci se snažíme vyřešit v co nejkratším možném čase.